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Trivellato Rent - FAQ

Domande frequenti

Non sono previste limitazioni purché sia presente il cliente a cui il noleggio è intestato e i conducenti aggiuntivi non abbiano un'età inferiore a 21 anni. E' tassativamente vietato sublocare e/o concedere l'utilizzo del veicolo a terzi, se non autorizzati da TRIVELLATO SPA: in tal caso tutte le spese e le eventuali sanzioni derivanti dalla circolazione saranno a carico del Cliente.

I veicoli sono tutti assicurati con polizza RCA, con massimale unico per danni a persone, animali e cose, di € 26.000.000,00 e Furto/Incendio, con massimale il valore di listino della vettura al momento dell’immatricolazione. E’ facoltà del Cliente richiedere l’attivazione della garanzia Kasko, con massimale il valore di listino della vettura al momento dell’immatricolazione, comprensivo di garanzia per eventi atmosferici, atti vandalici e cristalli.

IN CASO DI:

FURTO TOTALE / PARZIALE / ATTI VANDALICI

  • Presentare entro le 24 ore successive all’evento denuncia presso le autorità di Polizia o di Pubblica Sicurezza e farsi rilasciare attestato;
  • Inviare immediatamente copia della denuncia all’ufficio sinistri di Trivellato Rent; 
  • Inviare entro le 48 ore successive all’evento l’originale della denuncia, e in caso di furto totale tutte le chiavi del veicolo, a mezzo raccomandata a: Trivellato Rent Via degli Avieri, 8 – 36040 – TORRI DI QUARTESOLO

N.B. La copertura assicurativa non rimborsa gli oggetti personali contenuti nel veicolo.

DANNI CON TERZI

  • Compilare sul luogo il modulo CID incluso nella documentazione di bordo, avendo cura di farlo firmare dalla controparte;
  • In caso di feriti e/o disaccordo tra le parti, far intervenire le Autorità competenti;
  • Inviare entro le 24 ore successive al sinistro copia del modello CID o altro all’ufficio sinistri di Trivellato Rent, Tel: 0444.250726; 
  • Inviare entro le 48 ore dall’evento gli originali a mezzo raccomandata all’ufficio sinistri di Trivellato Rent Via degli Avieri, 8 – 36040 – Torri di Quartesolo (VI)

DANNI SENZA CONTROPARTE

  • Inviare una comunicazione scritta dell’accaduto riportante i dati identificativi del veicolo e del conducente all’ufficio sinistri di Trivellato Rent entro le 24 ore successive all’evento, anticipandone copia via mail.

Per tutto il periodo di noleggio del veicolo è operativo 24 ore su 24 il numero verde di assistenza della casa, riportato all’interno del libretto di garanzia.

Tale numero è valido sia per fermi meccanici che per sinistri, in Italia ed all’Estero. In caso di non disponibilità del numero verde, ove necessario è possibile avvalersi del servizio di soccorso stradale fornito dall’operatore più vicino al luogo di fermo del veicolo, previa autorizzazione di Trivellato Rent. Le spese di soccorso sono a carico di Trivellato Rent, previa autorizzazione da parte della stessa.

Il veicolo dev'essere riconsegnato salvo diversi accordi presso filiale in cui è stato noleggiato. Il livello di carburante presente alla consegna dev'essere ripristinato: l'indicatore dovrà quindi riportare la stessa quantità iniziale. L'addetto alla filiale verificherà lo stato della vettura addebitando le franchigie previste in relazione agli eventuali danni riscontrati.

Il Cliente si assume piena e totale responsabilità per qualunque multa, mancato pagamento di parcheggi, pedaggi stradali ( inclusi gli addebiti per accesso a zone a traffico limitato ) o violazione di ogni altra disposizione di legge o regolamento durante il noleggio.

Il Permesso di Guida Internazionale è raccomandato per i possessori di patenti di guida emessa al di fuori dell'Unione Europea e deve essere accompagnato dalla patente di guida nazionale. Il Permesso di Guida Internazionale da solo non è accettato. Leggi locali in molti paesi richiedono che i guidatori siano in possesso del Permesso di Guida Internazionale nel caso in cui la loro patente sia stata emessa da un paese non appartenente all'Unione Europea. La mancata presentazione del Permesso di Guida Internazionale in caso di verifica da parte di Polizia o Carabinieri potrebbe comportare per i possessori di patenti non emesse dall'Unione Europea una multa ed eventualmente il sequestro del veicolo. Si consiglia fortemente ad eventuali noleggianti di verificare i requisiti locali richiesti dai paesi in cui si intende guidare. Le patenti di guida emesse dalla Repubblica Popolare Cinese devono essere accompagnate dalla traduzione con visto notarile.

Sulla carta di credito verrà trattenuta in pre-autorizzazione una somma pari al valore del noleggio oltre all'importo della franchigia per gli eventuali danni.

Ti verranno chiesti una serie di dati per ottemperare le tua prenotazione. Per confermarla, dovrai rilasciare una garanzia con PayPal. Questa garanzia ti verrà immediatamente resa, nel momento in cui verrai a ritirare la vettura. L’operazione effettuata con PayPal non è automatica garanzia del buon fine del noleggio in quanto devi presentare tutte le caratteristiche idonee alla conclusione del contratto.

Qualora, alla verifica dei requisiti per il noleggio la tua prenotazione dovesse essere declinata, ti sarà addebitato l’importo rilasciato a titolo di deposito, come previsto dalle condizioni di contratto.

Dovrai presentare i tuoi documenti di identità (patente di guida ORIGINALE e carta di identità oltre al codice fiscale per ogni conducente) e una carta di credito intestata ad uno dei conducenti, non elettronica e non ricaricabile, dei circuiti VISA/MASTERCARD/AMEX per l’operazione di pre autorizzazione. Verifica di avere un plafond adeguatamente libero, in quanto andremo a bloccare l’importo del noleggio (TASSE INCLUSE), oltre ad un importo a forfait di € 500,00 a garanzia.

La prenotazione effettuata on line dal Cliente non potrà essere modificata ma soltanto annullata. E’ possibile cancellare la prenotazione fino a 48 ore prima della data di inizio nolo, ottenendo il rimborso della cauzione Paypal e pagando in questo caso soltanto le spese amministrative, di € 30,00+IVA. Le richieste di annullamento inoltrate oltre le 48 ore prima dell’inizio del noleggio non saranno rimborsabili.

Nessun rimborso sarà effettuato se:

  1. il Cliente non si presenta al momento del ritiro della vettura;
  2. al momento della conclusione del contratto di noleggio manca uno dei requisiti necessari per il noleggio (età minima richiesta, titolarità e possesso di carta di credito intestata al conducente e che abbia plafond sufficiente per coprire il suo ordine e per onorare l’importo a titolo di deposito cauzionale, documento d’identità, valida patente di guida);
  3. il Cliente utilizza la vettura solo per una parte del periodo prenotato ed effettua la riconsegna prima del termine previsto.

Nota bene: Lavoriamo con agenzie internazionali ed abbiamo una clientela molto esigente. Per prenotare l’auto che hai richiesto abbiamo dovuto rifiutare altre prenotazioni e più ci avviciniamo alla data del noleggio più sarà difficile rimpiazzarti. Per questo il costo è in proporzione … Sappi che è nostro interesse la tua soddisfazione, vedremo se c’è la possibilità di spostare il tuo noleggio o farti recuperare parte del deposito in un noleggio futuro.

Sì, consegniamo le nostre auto direttamente a casa tua, in aeroporto o presso il tuo Hotel. I relativi costi variano a seconda della distanza, ma anche del periodo e del giorno della settimana.

In tutta Italia, se decidi di andare all’estero puoi farlo ma deve essere comunicato preventivamente, per permetterci di verificare eventuali motivi ostativi.Tutte le auto hanno un sistema di sorveglianza satellitare che ti tutela in caso di furto ed anche in caso di sinistro. Per questo dobbiamo avvisarlo ogni qual volta tu decida di oltrepassare i confini nazionali o di imbarcare il mezzo su traghetti via mare.

Certo, senza limitazione; come detto basta che Trivellato Rent sia avvertita preventivamente.

Riteniamo sia uno strumento di reciproca tutela. Chiediamo il deposito cauzionale, come ogni Società di noleggio che opera sul mercato in maniera trasparente e corretta. Naturalmente cambiano gli importi per ogni diversa tipologia di mezzo perchè sono in rapporto al valore dell’auto che vai a guidare. Il deposito viene utilizzato in caso di danni o extra come km aggiuntivi o giorni eccedenti alla prenotazione.

Con carta di credito immediato, appena riconsegnerai l’auto faremo insieme il checkout per verifica di eventuali danni e km extra e ti verrà immediatamente sbloccato il deposito. Per facilitare l’operazione richiediamo la macchina pulita. Nel caso di graffi o danni sarà nostra premura il giorno seguente preventivare il danno e quantificarvi l’importo di addebito.

Vogliamo avere sempre auto al top… in base alle statistiche abbiamo quantificato ed individuato i danni più frequenti in modo da velocizzare la pratica di addebito.

Esempio: Le auto sportive hanno la caratteristiche di avere cerchi molto grandi e profili della gomma (spalla) molto bassi. Capita molto spesso (anche a noi che le guidiamo tutti i giorni ) di rovinare i cerchi magari quando si fa manovra per parcheggiare vicino un marciapiede. In questo caso verrà verificato se anche la gomma è danneggiata (in quel caso ne vanno cambiate 2, per preservare l’integrità dell’asse) ed in base all’auto è già quantificato per ogni auto l’importo da risarcire.

E’ sempre meglio calcolare anticipatamente i km che andrete a percorrere.

Solitamente per le nostre auto in base all’offerta diamo 100 km al giorno che andranno calcolati per il totale dei giorni di noleggio. Superata questa soglia per ogni km extra verrà addebitata una importo che è riportato sul contratto.

È consigliabile valutare l’acquisto del pacchetto “KM ILLIMITATI” per le lunghe percorrenze.

Abbiamo un numero verde dedicato attivo 24h su 24 7gg su 7. Lo trovi a bordo dell’auto. In caso di incidente potrai contattarlo per assistenza,completamente gratuita.Non è necessario rilasciare alcuna dichiarazione. Il nostro ufficio legale si occuperà di tutelare i tuoi e di conseguenza i nostri interessi

Al momento della prenotazione, rilascerai a garanzia una carta di credito dei circuiti VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS per il deposito cauzionale. Questa operazione, detta di pre autorizzazione, non è un addebito, ma solo un congelamento di un importo appunto “a garanzia”. Il pagamento si effettua AL TERMINE DEL NOLEGGIO, quando accettiamo carte di credito dei circuiti VISA/MASTERCARD/AMEX oltre alle carte di debito e anche ricaricabili. Potrai, infine, anche pagare in contanti, entro la soglia massima consentita dalla legge in vigore.

L’età minima per noleggiare una vettura della gamma REGULAR è di 21 anni compiuti e con patente di guida conseguita da almeno 12 mesi. Per la gamma TOP, normalmente, sono necessari i 25 anni di età anagrafica e aver conseguito la patente di guida al almeno 3 anni.

La Direzione si riserva adeguata verifica delle caratteristiche del conducente per ogni prenotazione.

Sarà sufficiente segnalarlo al momento della prenotazione, ti applicheremo la tariffa convenzionata.

Il pacchetto Guida Libera consente di estendere la guida del veicolo fino ad un massimo di 4 conducenti a patto che questi rispettino i requisiti previsti (ossia non abbiano un'età inferiore a 21 anni).

La Direzione si riserva adeguata verifica delle caratteristiche del conducente per ogni prenotazione.

Cerchiamo di garantire sempre il modello specifico che stai prenotando. La nostra disponibilità di flotta è piuttosto ampia e spesso accade che riusciamo ad assegnarti proprio la vettura vista in foto. Succede però che in alcune occasioni questo non sia possibile; ti verrà quindi assegnata una vettura di pari livello o superiore, senza aggravio di costi.

Non hai trovato la risposta che stavi cercando?

Contattaci anche senza impegno, il nostro staff è a tua completa disposizione.

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